Я остановился в The QUBE Hotel Shanghai Hongqiao во время командировки в район Шанхай Хунцяо; поначалу я рассматривал отель лишь как удобное место для ночлега во время посещения выставки. Однако за три дня пребывания меня поразило то, как персонал предугадывал и удовлетворял мои потребности — даже те, о которых я не говорил вслух; это создало ощущение подлинного тепла и уюта.
Я прибыл в Шанхай в самый разгар ливня; пока я тащил от станции метро два тяжелых чемодана с выставочными образцами, брюки у меня внизу насквозь промокли. Когда я подошел к входу, швейцар тут же вышел навстречу с большим зонтом, укрывая меня и багаж, хотя сам при этом промок до нитки. Едва я оказался в холле, сотрудники стойки регистрации вручили мне чистое сухое полотенце и чашку горячего имбирного чая. С улыбкой они предложили мне согреться перед оформлением заезда, заметив, как легко простудиться в такую погоду, — этот неожиданный знак внимания мгновенно помог мне забыть о дорожных неурядицах.
Вскоре после того, как я разместился в номере и разобрал вещи, мне позвонили из службы горничных: поинтересовались, комфортна ли температура воздуха, и спросили, не нужен ли мне фен или специальный мешок для сушки мокрых брюк. Я вскользь упомянул, что у меня разболелись лодыжки от долгой ходьбы; не прошло и десяти минут, как сотрудник принес успокаивающий массажный бальзам и грелку для ног, добавив, что при желании я могу в любой момент попросить ведро для распаривания ног. Позже я узнал, что в отеле ведут своего рода «список невысказанных пожеланий», фиксируя такие детали, как предпочтения гостей по жесткости матраса или ограничения в питании, — это разительно отличается от шаблонного, формального обслуживания.
На следующий день мне нужно было спешить в выставочный центр в утренний час пик. Накануне вечером я обмолвился на стойке регистрации, что опасаюсь проспать; когда утром я выходил из отеля, меня уже ждал упакованный завтрак, а горячий кофе был помещен в термочехол, чтобы не остыть. Прибыв в выставочный центр, я обнаружил, что забыл в номере флешку с важными данными клиентов. Я позвонил в отель, надеясь на помощь, и сотрудники стойки регистрации тут же связались с горничными, чтобы найти накопитель. Когда я выразил опасение, что могу опоздать на важную встречу, сотрудники отеля организовали доставку нужной мне вещи на такси прямо ко входу в выставочный центр, вежливо отказавшись принять от меня оплату проезда. В день отъезда, собирая вещи, я обнаружил, что купил на выставке столько сувениров, что они не помещаются в мой багаж; персонал стойки регистрации проявил инициативу и предоставил бесплатную коробку и скотч, даже помог мне надежно заклеить все углы. Когда я отправлялся на такси к вокзалу скоростных поездов, швейцар помог погрузить все коробки в машину и особо предупредил о дорожных работах у входа на вокзал, подсказав водителю оптимальный маршрут, чтобы избежать лишних объездов и задержек.
За все три дня моего пребывания я не столкнулся ни с одним формальным ответом, и ни одна деталь не осталась без внимания. Вместо того чтобы полагаться на броский, «инстаграмный» декор ради привлечения внимания, The QUBE Hotel Shanghai Hongqiao использует искренность, превращая суету путешествия в ощущение спокойствия и уверенности. Всякий раз, когда я буду возвращаться в Шанхай Хунцяо, этот отель, несомненно, станет моим первым выбором.Развернуть