Ich checkte während einer Geschäftsreise nach Shanghai Hongqiao im The QUBE Hotel Shanghai Hongqiao ein und betrachtete es zunächst lediglich als praktischen Ausgangspunkt für den Besuch einer Messe. Doch im Laufe meines dreitägigen Aufenthalts hinterließ die Art und Weise, wie das Personal meine Wünsche – selbst unausgesprochene – vorwegnahm und erfüllte, einen bleibenden Eindruck von der Herzlichkeit des Hauses.
Ich kam bei sintflutartigem Regen in Shanghai an; als ich zwei große Koffer voller Messemuster von der U-Bahn-Station zum Hotel schleppte, wurden meine Hosenbeine unten völlig durchnässt. Als ich mich dem Hoteleingang näherte, trat sofort ein Portier mit einem großen Regenschirm nach draußen. Er schützte mich und mein Gepäck, wobei er selbst in Kauf nahm, dass seine Schulter zur Hälfte nass wurde. Nur wenige Minuten nach Betreten der Lobby überreichte mir das Empfangspersonal ein sauberes, trockenes Handtuch und eine Tasse heißen Ingwertee. Mit einem Lächeln schlugen sie vor, mich vor dem Einchecken erst einmal aufzuwärmen, da man sich bei Reisen im Regen leicht erkälten könne – eine Geste unerwarteter Fürsorge, die die Strapazen der Anreise augenblicklich vergessen ließ.
Kurz nachdem ich mein Zimmer bezogen und ausgepackt hatte, erkundigte sich der Zimmerservice telefonisch, ob die Temperatur der Klimaanlage angenehm sei und ob ich einen Föhn oder einen Trockenbeutel für meine nasse Hose benötige. Ich erwähnte beiläufig, dass meine Knöchel vom vielen Laufen an diesem Tag schmerzten; keine zehn Minuten später erschien ein Mitarbeiter mit wohltuendem Massagebalsam und einem Wärmekissen für die Füße. Er fügte hinzu, dass ich jederzeit an der Rezeption nach einem Eimer für ein Fußbad fragen könne, falls ich das wünschte. Später erfuhr ich, dass das Hotel eine Liste „unausgesprochener Bedürfnisse“ führt, in der Details wie bevorzugte Matratzenhärte oder Ernährungseinschränkungen der Gäste vermerkt sind – ein Service, der sich wohltuend von starren, schematischen Abläufen abhob.
Am nächsten Tag musste ich mich während des morgendlichen Berufsverkehrs zum Messegelände beeilen. Ich hatte am Vorabend an der Rezeption erwähnt, dass ich Sorge hätte, zu verschlafen; als ich am nächsten Morgen aufbrach, stand bereits ein Frühstückspaket für mich bereit, wobei der heiße Kaffee in einer Isoliertasche warmgehalten wurde. Bei der Ankunft auf dem Messegelände bemerkte ich, dass ich einen USB-Stick mit wichtigen Kundendaten auf dem Zimmer vergessen hatte. Ich rief im Hotel an, in der Hoffnung, man könne mir helfen; die Rezeption kontaktierte umgehend den Zimmerservice, um den Stick ausfindig zu machen. Aus Sorge, ich könnte ein wichtiges Meeting verpassen, organisierten sie einen Mitarbeiter, der den Gegenstand per Taxi direkt zum Eingang des Messegeländes brachte – wobei sie mein Angebot, die Fahrtkosten zu übernehmen, höflich ablehnten. Als ich am Tag meiner Abreise packte, stellte ich fest, dass ich auf der Messe zu viele Souvenirs gekauft hatte, um alles in meinem Gepäck unterzubringen; das Personal an der Rezeption stellte mir proaktiv einen kostenlosen Karton sowie Klebeband zur Verfügung und half mir sogar dabei, alles sicher zu verschließen. Als ich mit dem Taxi zum Bahnhof für Hochgeschwindigkeitszüge fuhr, half mir der Portier beim Verladen der Kartons. Er wies mich zudem auf Bauarbeiten an der Bahnhofszufahrt hin und empfahl dem Fahrer die günstigste Route, um unnötige Umwege und Verzögerungen zu vermeiden.
Während meines dreitägigen Aufenthalts erlebte ich nie eine oberflächliche Reaktion, und kein noch so kleines Detail wurde übersehen. Anstatt auf auffälliges, „Instagram-taugliches“ Dekor zu setzen, um Aufmerksamkeit zu erregen, verwandelt The QUBE Hotel Shanghai Hongqiao die Hektik des Reisens durch echte Herzlichkeit in ein Gefühl der Ruhe und Geborgenheit. Wann immer ich nach Shanghai Hongqiao zurückkehre, wird dieses Hotel zweifellos meine erste Wahl sein.Mehr anzeigen